Was ein Avatar aus Melbourne über Weiterbildung verrät

Es gibt Lernformate, die man spätestens nach dem dritten Klick auf „Weiter“ bereut. Und es gibt Ted. Ted ist ein Mann, den es nicht gibt, und er hat ein Problem, das es sehr wohl gibt: Er hat Demenz. Dementia Australia hat ihn zusammen mit der Deakin University entwickelt, als digitale Darstellung eines Menschen mit Demenz, die auf das reagiert, was Pflegende zu ihr sagen, und dabei Verhalten und Gefühle zeigt, wie sie zur Erkrankung gehören. Wer mit Ted spricht, bekommt keine Multiple-Choice-Frage gestellt, sondern eine Antwort. Und die fällt freundlich oder verstört aus, je nachdem, wie man gefragt hat.  

Das ist bemerkenswert, weil die Weiterbildung für Pflegende lange einem simplen Dreisprung folgte: Folie, Quiz, Zertifikat. Danach wusste man, was man tun sollte, und tat es im Alltag oft trotzdem nicht, weil es gerade in dem Moment dann an der Tür schellte… Ted gibt Rückmeldung in der einzigen Währung, die in der Pflege zählt: durch Stimmung. Man merkt unmittelbar, was eine hastige Frage mit einem Menschen macht, und niemand muss es einem erst als Lernziel auf eine Folie schreiben. 

Und es scheint zu wirken. In einer Studie bekamen je rund hundert Pflegekräfte entweder Ted oder die gewöhnliche Online-Schulung der Organisation. Bei Kommunikationsfähigkeit und Selbstvertrauen lag Ted laut Auswertung vorn, und der Effekt hielt länger an. Wer mit Ted gearbeitet hatte, konnte sich noch nach bis zu acht Wochen daran erinnern. Für die Fortbildungswelt ist das fast eine Ewigkeit, denn man kennt Pflichtunterweisungen, deren Inhalt die Haltbarkeit von Joghurt hat. Eine Teilnehmerin sagt sinngemäß, bei ihren Klientinnen und Klienten tue sie heute dasselbe wie bei Ted. Besseres kann man über ein Training kaum hören. Ted gewann 2022 außerdem einen Preis in der Kategorie Demenzpflege, und wer ihn kennenlernen will, kann die einstündige Simulation für 99 Dollar erwerben, als Einzelperson oder als Gruppe. Auch das Gute hat also seinen Preis, und der ist immerhin transparent.  

Soweit die Erfolgsgeschichte. 

Nun die Fragen.  

Verglichen wurde Ted mit der gewöhnlichen Online-Schulung, und die Latte liegt dort überschaubar hoch. Wer einen Dialog gegen einen Klickkurs antreten lässt, ist noch kein Held. Die Befunde stammen zudem überwiegend aus Projekt- und Pilotstudien mit überschaubaren Gruppen, aus Beobachtungen und Fragebögen, also zu einem guten Teil aus Selbstauskünften. Und dann ist da Ted selbst: Er ist geduldig auf Bestellung. Er wird nie müde, nie unwirsch, er schreibt keine Überlastungsanzeige. Wer an ihm übt, übt unter Laborbedingungen. Der echte Mensch hat Schmerzen, Hunger oder einen schlechten Tag. Er ist unmittelbar und unverständlicherweise wütend oder sogar aggressiv, nur noch einsilbig oder ganz still und reagiert gar nicht mehr – das alles, und noch mehr – sind unberechenbare Gesichter der Demenz. Ob sich das Gelernte unter solchem Druck halten lässt, kann keine Simulation versprechen. 

Die größere Frage ist ohnehin eine andere. Man darf vermuten, dass es an Zeit fehlt, wenn wir Maschinen bauen müssen, damit Menschen lernen, Menschen zuzuhören.  

Ted ist dann weniger ein Triumph der Technik als ein Symptom, nämlich dafür, dass die Probebühne bequemer zu organisieren ist als die Minute am Bett. Hübsch ist darum auch das Detail am Rande: Für alle, denen das zu digital ist, bietet die Organisation ein Gruppenseminar vor Ort an, in dem Teams ihre eigene Kommunikation reflektieren. Man trifft sich also, um über das Gespräch mit einem Avatar zu sprechen. Der Kreis schließt sich, bei Kaffee.  

Ted selbst zieht im Oktober um. Die Lernplattform wechselt dann zu einem System mit KI-Avataren, die Pflegekräfte in einer simulierten Umgebung ohne Angst vor Bewertung üben lassen. Man darf gespannt sein, ob die neuen Avatare ebenfalls nur zuhören oder anfangen zu antworten, bevor man gefragt hat. Oder sich einfach plötzlich kommunikativ komplett verweigern. Das wäre dann tatsächlich realistisch.  

Unser Fazit: 

Ted ist kein Ersatz für Erfahrung, aber eine ehrliche Probebühne, und das ist in der digitalen Weiterbildung schon mehr, als viele Module bieten. Als „stressfreie“ Probebühne zur Vorbereitung auf den realen Einsatz und Kontakt dementiell erkrankter Kunden kann diese Weiterbildung sicherlich einen Boden schaffen, um erste Berührungsängste und Unsicherheiten mit diesem Thema zu reduzieren.